Oui, pendant 14 jours à partir de la date de livraison de votre colis, il vous est possible de retourner le contenu de votre commande. Passé ce délai, aucun retour ou échange ne sera accepté.

Tout d'abord, il vous faut nous contacter en précisant votre numéro de commande. Notre équipe se chargera de déterminer si les raisons évoquées sont éligibles à la mise en place d'un retour.

Si le retour est accepté, notre service client vous enverra l'adresse à laquelle renvoyer le colis. Lorsque nous aurons réceptionné votre colis, nous vous enverrons le produit convenu au préalable en retour ou vous rembourserons, selon ce que nous aurons convenu.

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.

Il peut arriver que nous mettions en place des soldes, notamment lors des fêtes de fin d'année ou lorsque nous avons des promotions spéciales pour des produits spécifiques.

Non, un code promotionnel ne peut être utilisé qu'une seule fois, si vous l'avez déjà utilisé alors il ne pourra plus être utilisé à nouveau.

Vous pouvez obtenir un remboursement intégral de votre commande pendant 14 jours à partir de sa date de livraison. Veuillez noter que pour obtenir le remboursement de votre commande, il faudra tout d'abord que vous nous renvoyiez votre colis. Nous procéderons au remboursement au moment ou nous l'aurons réceptionné et vérifié.

Veuillez noter que les frais liés à la livraison de votre colis ne sont pas remboursables, nous ne remboursons que le prix de l'article lui même.

Si votre article est endommagé lors de son arrivée, prenez contact avec nous et nous mettrons en place la procédure d'échange de colis. Lorsque nous réceptionnerons le colis endommagé, nous vous en enverrons un neuf.

Oui, lors d'un retour de colis, les frais sont à votre charge.

Un remboursement peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables au maximum à partir de la date ou nous réceptionnons le colis que vous nous avez renvoyé. Selon le moyen de paiement choisi, le remboursement peut être plus rapide.

Dans le cas ou vous ne deviez pas être à votre domicile lors de la livraison de votre colis, le livreur déposera le colis dans votre boîte aux lettres.

Il peut arriver que le livreur ne puisse pas livrer votre colis dans votre boîte aux lettres, dans ce cas, il vous faudra aller le récupérer à votre bureau de poste local. Lorsque cela arrive il convient d'être réactif car dans le cas ou le colis n'est pas récupéré après un certain nombre de jours, il pourrait nous être renvoyé.

Dans le cas ou vous commandez plusieurs articles, il est possible que ces derniers aient étés envoyés séparément en fonction de la localisation de nos entrepôts et fournisseurs. Pas de panique, le reste de votre commande est en route.

Si votre colis est arrivé dans une taille différente de celle que vous avez commandée, cela peut être dû aux différences entre les tailles asiatiques, européennes ou américaines.

Nous sommes constamment engagés dans l'adaptation aux tailles asiatiques afin de garantir une expérience de commande satisfaisante pour nos clients.

Par exemple, si vous avez commandé une taille S, il est probable que vous receviez une taille asiatique L pour certains produits. Cette spécificité concerne principalement les articles appartenant aux catégories des vêtements japonais et techwear, bien que cela ne s'applique pas à tous les articles.

Si des doutes subsistent quant à la taille reçue, n'hésitez pas à contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous guider au mieux dans le choix de la taille appropriée.